Polityka zwrotów i reklamacji
Niniejsza Polityka dotycząca prawa odstąpienia od umowy, zwrotów, reklamacji oraz gwarancji stanowi wyłącznie wyodrębnioną część pełnego Regulaminu Sklepu, została przygotowana celem ułatwienia Klientom szybszego dostępu do kluczowych informacji oraz zwiększenia przejrzystości zasad obowiązujących w ramach zakupów dokonywanych w Sklepie internetowym.
Pełna treść Regulaminu Sklepu, obejmująca wszystkie obowiązujące postanowienia, dostępna jest pod adresem: https://pcblab.io/content/regulamin-sklepu.
§ 10
Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)
- Konsument ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
- Termin liczony jest od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.
- W przypadku umowy obejmującej wiele produktów dostarczanych osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części.
- W przypadku umów o regularne dostarczanie produktów (np. prenumerata), termin liczony jest od dnia otrzymania pierwszego produktu.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji przed upływem terminu, składając jednoznaczne oświadczenie (np. list, e‑mail, formularz online).
- Wzór formularza odstąpienia stanowi załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu, a także jest dostępny w ustawie o prawach konsumenta; korzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
- Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia Konsumenta, przesyłając stosowne potwierdzenie drogą elektroniczną.
- W przypadku odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą.
- Konsument ma obowiązek zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od poinformowania o odstąpieniu od umowy.
- Zwrot uważa się za dokonany w terminie, jeżeli produkt został odesłany przed jego upływem.
- Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, chyba że Sprzedawca wyraźnie poinformował, że je pokrywa.
- Sprzedawca dokona zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia oraz zwróconego produktu lub dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu zapłaty, którym posłużył się Konsument, chyba że Konsument wyraził zgodę na inny sposób, który nie powoduje dodatkowych kosztów.
- Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostarczenia innego niż najtańsza forma dostawy oferowana przez Sprzedawcę.
- Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem jego używania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów:
a) o produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
b) o produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych,
c) o produkt szybko psujący się lub mający krótki termin przydatności,
d) o usługę w pełni wykonaną za zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni,
e) których cena zależy od wahań rynku finansowego niezależnych od Sprzedawcy,
f) o produkty, które po dostarczeniu stają się nierozłącznie połączone z innymi,
g) o napoje alkoholowe z ceną uzgodnioną przy zawarciu umowy, z dostawą możliwą po upływie 30 dni,
h) o nagrania audio-wideo lub programy komputerowe w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
i) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism (z wyjątkiem prenumeraty),
j) o treści cyfrowe nieutrwalone na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęto przed upływem terminu odstąpienia za zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.
- Konsument jest zobowiązany odesłać zwracany produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
- Produkt należy zabezpieczyć na czas transportu, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, z metkami i dodatkami.
- Konsument może dołączyć formularz zwrotu oraz dowód zakupu (paragon lub faktura), co usprawni obsługę, lecz nie jest to obowiązkowe.
- Paczkę należy odesłać na wskazany w § 3 Regulaminu
- Konsument wybiera przewoźnika samodzielnie (poczta, kurier, paczkomat itp.).
- Konsument ponosi koszty zwrotu, chyba że w opisie produktu lub regulaminie określono inaczej.
- Sprzedawca nie przyjmuje zwrotów wysyłanych za pobraniem.
- Sprzedawca potwierdzi otrzymanie zwrotu drogą elektroniczną.
- Konsument powinien zachować dowód nadania przesyłki do czasu pełnego rozliczenia zwrotu.
§ 11
Reklamacja i gwarancja
- Umową sprzedaży objęte są wyłącznie nowe produkty.
- Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Klientowi produkty wolne od wad.
- W przypadku stwierdzenia wady towaru zakupionego u Sprzedawcy, Klient ma prawo do złożenia reklamacji w oparciu o przepisy dotyczące rękojmi, zawarte w Kodeksie cywilnym.
- Reklamacja może zostać złożona:
a) pisemnie, na adres Sprzedawcy wskazany w § 3 Regulaminu,
b) drogą elektroniczną,
c) za pomocą formularza reklamacyjnego, jeżeli został udostępniony w Sklepie.
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania reklamacyjnego niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni.
- Brak odpowiedzi w terminie 14 dni oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
- Produkty odsyłane w ramach procedury reklamacyjnej należy wysyłać na adres wskazany w § 3 Regulaminu.
- Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja, informacja o niej oraz treść gwarancji będą zawarte w opisie produktu w Sklepie.
§ 12
Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń
- Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php oraz http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
- Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z Umowy zawartej ze Sprzedawcą.
- Konsument uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 z późn. zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem a Sprzedawcą.
- Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między nim a Sprzedawcą, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
Polski